(DF)² Konzept Continuous Value Ergebnisse im Electronic Markets veröffentlicht

Die (DF)² Community hat einen wissenschaftlichen Artikel im Electronic Markets Journal veröffentlicht, mit dem Titel "Value Creation in the Information Economy: The Triad of AI, Service, and Human Work".

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Technologische Fortschritte und veränderte Wertorientierungen prägen die Zukunft der Wertschöpfung und stellen neue Anforderungen an Innovationen im Dienstleistungssektor. Zahlreiche Disziplinen entwickeln hierzu neue Ansätze, jedoch oft in Isolation, was zu fragmentierten Lösungen führt.

In diesem Kontext präsentiert sich das Konzept des Continuous Value Shaping (CVS) als solches verbindendes Element. CVS beschreibt innovative Ansätze im Servicebereich anhand von fünf zentralen Prinzipien. Experten aus verschiedenen Bereichen wie Service Marketing, Wirtschaftsinformatik, Service Engineering, Arbeitssoziologie und Innovationsmanagement betrachten dieses Konzept aus unterschiedlichen Perspektiven und zeigen, wie es bereits bestehende Diskurse in ihren Disziplinen bereichern kann.

CVS bietet nicht nur ein gemeinsames Dach für Aktivitäten in verschiedenen akademischen Feldern, sondern hilft auch, Forschungsthemen zu identifizieren, die von einer interdisziplinären Zusammenarbeit profitieren könnten. Darüber hinaus dient es als Rahmenwerk zur Gestaltung komplexer Ansätze für Serviceinnovation. Damit stellt das CVS-Konzept sowohl für Wissenschaftler als auch für Praktiker eine wertvolle Orientierungshilfe dar, um Innovations- und Transformationsprozesse innerhalb und zwischen Organisationen in die Wege zu leiten.

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